Recrutement & Suivi
Notre travail afin de vous assurer des séjours de qualité
Notre travail consiste à vous mettre en relation avec une famille d'accueil britannique afin de vous permettre d'apprendre l'anglais dans les meilleures conditions lors d'un séjour en immersion.
Avant et après cette mise en relation, notre travail auprès de nos familles se décompose en 4 temps :
Recruter les meilleures hôtes
Nous faisons en sorte de recruter les meilleures familles britanniques sur le territoire et cela signifie pour nous que ces familles :
- sont anglophones & maîtrisent très bien leur langue,
- qu'elles sont qualifiées si elles souhaitent être intégrées en tant que professeur.e,
- qu'elles sont motivées par l'idée d'accueillir des hôtes à leur domicile car attirées par le partage,
- qu'elles ont le sens des responsabilités et de ce que signifie accueillir des hôtes, potentiellement jeunes,
- que les conditions d'hébergement sont correctes (l'invité doit avoir sa propre chambre, la maison doit être propre),
- que la famille est en mesure de proposer des conversations & des activités d'intérêt.
Nous attachons une importance énorme aux premières impressions et écartons toute candidature manquant :
- de qualité d'expression,
- de sérieux,
- de propreté & de sens de l'hospitalité,
- de motivation & de chaleur.
Les familles britanniques souhaitant rejoindre notre service doivent remplir un formulaire détaillé, avoir un casier judiciaire vierge (bien-sûr) et nous faire parvenir des photos récentes de leur famille & leur domicile. A réception de ces documents & validation de leur candidature, nous commençons leur intégration.
Intégration
L'intégration d'une famille britannique au sein de notre réseau consiste :
- A l'échange avec cette famille, par email pour les sujets formels & contractuels, par téléphone afin de faire plus amples connaissances & découvrir nos personnalités mutuelles,
- Au partage & à la signature par nos familles d'accueil d'un document contractuel les renseignants sur leurs obligations & ce que nous définissons comme "Bonnes pratiques" lors des séjours.
- D'un échange approfondi lors de l'organisation d'un premier séjour.
Lors de leur intégration, nos familles nous indiquent leurs éventuelles limites (âge minimum de leurs hôtes, nombre de semaines dans l'année, réalisation d'activités). Nous tâchons en effet que nos séjours satisfassent autant les hôtes que les invités et ne forçons donc aucun séjour ! Aucune de nos familles n'est obligée d'accueillir des étudiants et c'est aussi ainsi que nous garantissons leur motivation.
Organisation & Suivi de chaque séjour
1. Acceptation du séjour par la famille
Lorsque nous organisons un séjour pour vous, nous vous invitons à sélectionner une des familles que nous vous avons présentées. Une fois cela fait, nous contactons cette famille afin de vous présenter & présenter vos souhaits : prénom, âge, centres d'intérêts, niveau d'anglais, caractère & motivation, date du séjour, nombre d'heure de cours, régime & conditions médicales à prendre en compte. Votre famille d'accueil est ainsi en disposition de toutes les informations qui lui permettront de prévoir votre venue.
La famille a alors le choix d'accepter notre proposition, ou non. Ainsi une famille peut toujours refuser et c'est pour cela que nous savons que nos familles ne se forcent en aucun cas à vous accueillir, bien au contraire.
Il se peut que votre famille en premier choix ne soit hélas plus disponible lors de votre demande. En effet, les agendas évoluent vite et quelques fois nos familles oublient de nous prévenir de leur indisponibilité à certaines dates (pour de nombreuses raisons : venue d'un membre de la famille ou d'amis, opération ou rendez-vous médical, réservation par un autre organisme). C'est pourquoi nous vous précisons, lors du partage de notre sélection de familles, que celles-ci sont "a priori disponibles" et que nous confirmeront, avec les familles sélectionnées, leurs disponibilités suite à votre choix.
2. Finalisation de la réservation
Une fois notre proposition acceptée par votre famille d'accueil, nous sommes en contact avec elle afin de lui partager la confirmation officielle de votre séjour, indiquant vos coordonnées. Le temps de la famille est alors réservé. La famille entre en contact avec vous.
3. En amont du séjour
Nous la contactons lors de la semaine précédant le séjour afin de confirmer que tout est bien prévu pour votre arrivée.
4. Durant le séjour
Lors du séjour nous prenons contact avec vos deux familles afin de recueillir vos impressions & de confirmer que tout se passe bien. Vos deux familles savent ainsi qu'elles peuvent compter sur nous et que nous pouvons répondre à vos questions.
Quelques exemples tout bête et réels des questions pouvant se poser lors d'un séjour :
- Une famille britannique ne sait pas si elle peut demander à un adolescent de sortir de sa chambre le matin, n'ayant pas reçu de consignes de ses parents.
- Vous n'avez pas précisé avant votre séjour de limiter l'usage du téléphone & ordinateur, la famille britannique nous contacte suite à un usage excessif de ces outils.
- Votre enfant refuse d'utiliser l'argent de poche qui lui a été confié afin de payer pour des activités payantes.
- Votre adolescent, par manque de motivation ou par timidité, se montre hostile. La famille nous demande conseil.
Nous préférons être transparents, il arrive dans environ 1% des cas que votre famille, ou la famille britannique qui vous reçoit, ne soit pas satisfaite. Le plus souvent, la cause est un manque de motivation de la personne participant au séjour. C'est pourquoi nous vous conseillons très fortement de ne pas forcer le séjour d'une personne y étant fortement opposée. Nous tâchons alors d'agir dans les plus brefs délais afin d'améliorer la situation ou bien de proposer des alternatives en cas de mésentente grave. Heureusement dans la plupart des cas, nous arrangeons rapidement les choses en tant que médiateur.
5. Après le séjour
A la suite de votre séjour, nous contactons vos deux familles afin d'obtenir vos témoignages et retours. Ces derniers nous sont précieux et toujours pris en considération. Grâce à eux, nous améliorons continuellement nos pratiques, que ce soit auprès des familles françaises ou de nos familles britanniques.
Suivi de nos familles
Nous nous entretenons régulièrement avec nos familles afin de :
- Confirmer que celles-ci ont été satisfaites des séjours organisés & restent motivées à l'idée d'accueillir de prochains étudiants,
- Confirmer que les informations décrites dans leurs profils sont toujours exactes,
- Confirmer leur disponibilités,
- Confirmer que celles-ci sont satisfaites de nos pratiques & des conditions de rémunération,
- Partager de nouvelles bonnes pratiques, idées d'activités, méthode pédagogique,
- Répondre à leurs questions & prendre en compte leurs suggestions.